SERANG, SSC- Tingkat kepuasan masyarakat terhadap program pembangunan di Kota Serang masih terbilang rendah atau hanya mencapai 23,6 persen. Padahal tingkat harapan dalam 100 hari kerja kepemipmpinan Aje Kendor tinggi.
Ketua Pokja Wartawan Kota Serang (PWKS), Muhammad Tohir mengungkapkan hasil riset kepuasan pembangunan daerah Kota Serang yang dilakukan oleh PWKS.
Ia mengatakan, kendati kepuasan responden terhadap kinerja Syafrudin cukup tinggi namun untuk kepuasan terhadap program 100 hari kerja Syafrudin masih di bawah 50 persen.
“Tiga program 100 hari kerja yang ditawarkan oleh Syafrudin dan Subadri memiliki tingkat harapan sebesar 80.6 persen dari responden. Akan tetapi, pada tingkat kepuasan pelaksanaan program 100 hari kerja tersebut hanya mencapai angka 23.6 persen, atau mengalami gap sebesar 57 persen,” ungkapnya, Minggu (5/1/2020).
Mengenai tingkat kepuasan terhadap kinerja, sambung Tohir, 52.7 persen responden mengaku puas dengan kinerja Walikota Serang.
“Sedangkan 28.5 persen responden ragu-ragu menilai kinerja Walikota Serang dan sebesar 18.8 persen responden menyatakan tidak puas dengan kinerja Walikota Serang,” terangnya.
Tohir mengutarakan, mayoritas para responden mengenal Syafrudin dari media massa baik cetak, elektronik, maupun online dengan persentase sebesar 51.3 persen, media sosial Facebook 22.5 persen dan instagram 16.6 persen. Terkait dengan popularitas, Syafrudin sebagai Walikota Serang baru dikenal oleh 75.8 persen responden.
“Sedangkan sebanyak 17.7 persen responden mengaku tidak mengetahui siapa Syafrudin dan sebanyak 6.5 persen responden menyatakan ragu-ragu,” tuturnya
Tohir berharap, survei yang dilakukan ini mampu mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan.
“Riset ini dapat mendorong penyelenggara pelayanan publik agar meningkatkan kualitas pelayanan dan melakukan pengembangan melalui inovasi pelayanan publik,” pungkasnya. (MG-01)
![](https://selatsunda.com/wp-content/uploads/2025/12/NATAL-DAN-TAHUN-BARU-2026.jpg")
